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Autolavado Relámpago S.A.S. (en adelante “Autolavado Relámpago”, “Relámpago”, “nosotros” o “el Responsable”), con domicilio en Calle 49 #279, Colonia Benito Juárez Norte, Mérida, Yucatán, C.P. 97119, México, y correo electrónico de contacto: skim@gruporelampago.mx, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad vigente.

Autolavado Relámpago S.A.S. recaba las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad: nombre completo.
• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono (incluyendo WhatsApp).
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, color y placas del vehículo.
• Datos de transacción: servicios contratados, forma de pago y datos de facturación (incluyendo RFC).
• Datos de comunicaciones: mensajes, consultas y quejas enviados a través de formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
• Datos de uso del sitio web: cookies, dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y comportamiento de navegación (recopilados automáticamente).

No recopilamos datos personales sensibles conforme a la definición establecida en la LFPDPPP.

Los datos personales que recabamos serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación de nuestros servicios):

• Agendar y gestionar citas de servicio.
• Emitir cotizaciones, facturas y recibos.
• Dar seguimiento a los servicios prestados.
• Atender consultas, solicitudes y quejas de los clientes.

Finalidades secundarias (opcionales, no necesarias para el servicio):

• Enviar ofertas promocionales, novedades, membresías y boletines informativos.
• Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Realizar análisis estadísticos internos para mejorar la experiencia del cliente y nuestros servicios.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para las finalidades secundarias enviando un correo electrónico a skim@gruporelampago.mx con el asunto “Revocación de consentimiento para finalidades secundarias”.

Podemos transferir sus datos personales a las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida necesaria para cumplir con las finalidades primarias establecidas en este Aviso de Privacidad:

• Procesadores de pago: para procesar pagos con tarjeta o medios digitales de forma segura.
• Plataformas de email y CRM (por ejemplo, Brevo): para gestionar comunicaciones, citas y boletines informativos.
• Proveedores de sistemas de contabilidad y facturación: para emitir comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o administrativa en México.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales a terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia. Cualquier transferencia se realiza cumpliendo con las disposiciones de la LFPDPPP y garantizando la protección adecuada de sus datos.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene derecho en todo momento a ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto al tratamiento de sus datos personales.

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, su origen y cómo los utilizamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades establecidas.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, favor de enviar una solicitud por escrito al correo electrónico skim@gruporelampago.mx, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Copia de identificación oficial (INE, pasaporte, etc.).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Cualquier documento que respalde su solicitud.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. En caso de ser procedente, haremos efectiva su solicitud en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

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En caso de que se presente una vulnerabilidad o violación de seguridad que pueda afectar de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos a usted y al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), conforme a lo establecido en la LFPDPPP.

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