Garantías de Servicio

Si consideras que un servicio no cumple con la calidad que garantizamos, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del período de garantía por teléfono (+52 999 572 6567), WhatsApp o correo electrónico (contacto@gruporelampago.mx).
2. Proporciona tu comprobante de servicio: recibo, factura o número de confirmación de la reservación.
3. Describe el problema y, si es posible, incluye fotografías que muestren claramente el defecto.
4. Nuestro equipo evaluará la reclamación en 2 días hábiles y programará una cita de corrección sin costo adicional si la reclamación es válida.

Todas las correcciones de garantía se realizan en nuestras instalaciones de Mérida durante el horario regular de atención (lunes–sábado 8:00–18:00, domingo 8:00–16:00).

Nuestras garantías no cubren daños o defectos que resulten de:

• Factores ambientales fuera de nuestro control: excrementos de aves, savia de árboles, contaminación industrial, lluvia ácida, granizo o degradación por UV posterior al período de garantía del recubrimiento.
• Uso indebido o cuidado inapropiado después del servicio: uso de productos químicos agresivos, paños abrasivos o lavados automáticos en túnel incompatibles con los recubrimientos aplicados.
• Condiciones preexistentes presentes antes del servicio, que fueron anotadas o razonablemente observables en la inspección.
• Desgaste normal consecuente con el uso regular del vehículo.
• Daños causados por terceros después de la entrega del vehículo.
• Servicios en vehículos con pintura no original o modificaciones de posventa que no fueron declaradas al momento de la reservación.
• Reclamaciones realizadas fuera del período de garantía establecido.

Los miembros que no estén satisfechos con la calidad de un servicio incluido en su plan de membresía tienen derecho a un re-servicio sin costo dentro del mismo ciclo de facturación, sujeto a las exclusiones listadas anteriormente.

Si el mismo problema de calidad se documenta en dos ocasiones consecutivas, Relámpago ofrecerá al miembro:

• Un crédito al plan equivalente a un ciclo de servicio; o
• Una cancelación gratuita de la membresía sin cargo por terminación anticipada.

Esta garantía de satisfacción es adicional a las garantías de servicio estándar descritas anteriormente y no las reemplaza.

Los remedios descritos en estas garantías (re-servicio o crédito) constituyen el remedio único y exclusivo disponible para ti bajo el programa de garantías de servicio de Relámpago. En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable, la responsabilidad total de Relámpago por cualquier reclamación de garantía no excederá el precio pagado por el servicio específico en disputa.

Nada en estas garantías limita tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).